บริษัทออนไลน์รายใหญ่ เช่น Amazon, Booking.com, Expedia และ Tripadvisor ร่วมมือกันต่อสู้กับรีวิวปลอม อ่านข่าวเพิ่มเติม
บริษัท Amazon ร่วมมือกันต่อสู้กับรีวิวปลอม
กลุ่มซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ตรวจสอบสถานที่ทำงาน Glassdoor และแพลตฟอร์มตรวจสอบ Trustpilot จะแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับการขัดขวางผู้ฉ้อโกง
เป็นไปตามข้อกังวลที่ว่าระบบ AI ที่คล้ายกับแชทบอทกำลังถูกใช้เพื่อเขียนรีวิวออนไลน์ปลอมเพื่อหากำไร บทวิจารณ์ปลอมสามารถทำลายชื่อเสียงของบริษัท และทำให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่มีมูลค่าต่ำ
รายงานของรัฐบาลล่าสุดพบว่าการรีวิวผลิตภัณฑ์ปลอมเพียงอย่างเดียวอาจทำให้ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรต้องเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 312 ล้านปอนด์ต่อปี
มากถึง 15% ของรีวิวทั้งหมดบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในผลิตภัณฑ์ทั่วไปสามหมวดหมู่ ได้แก่ เครื่องใช้ไฟฟ้า บ้านและห้องครัว กีฬาและกิจกรรมกลางแจ้ง อาจเป็นของปลอม
รัฐบาลวางแผนที่จะใช้กฎหมายตลาดดิจิทัล การแข่งขัน และผู้บริโภคฉบับใหม่ที่กำลังผ่านรัฐสภาเพื่อต่อสู้กับการซื้อ ขาย หรือโฮสต์รีวิวปลอม
ในสหรัฐอเมริกา Federal Trade Commission กำลังเสนอการดำเนินการที่คล้ายกัน
มันเกิดขึ้นเมื่อพลังที่เพิ่มขึ้นของ AI เพิ่มโอกาสของการแข่งขันทางอาวุธระหว่างผู้ฉ้อโกงรีวิวปลอมและผู้ค้าปลีก สมาชิกบางคนของกลุ่มใหม่ซึ่งเรียกตัวเองว่า Coalition for Trusted Reviews กำลังใช้ AI เพื่อช่วยตรวจจับรีวิวปลอมอยู่แล้ว แต่ AI ก็สามารถทำให้ราคาถูกลงได้ และเร็วกว่าในการเขียนรีวิวปลอมที่น่าเชื่อจำนวนมาก
กลุ่มข้ามภาคส่วนจะต่อสู้กับผู้ฉ้อโกงโดย :
- การยอมรับมาตรฐานทั่วทั้งอุตสาหกรรมเกี่ยวกับสิ่งที่ถือเป็นรีวิวปลอม
- แบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการโฮสต์และกลั่นกรองบทวิจารณ์ออนไลน์
- แบ่งปันข่าวกรองเกี่ยวกับบริษัทที่ขายรีวิวปลอมและธุรกิจที่พยายามใช้รีวิวเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของตน
การประกาศกลุ่มใหม่ Dharmesh Mehta รองประธานของ Amazon กล่าวว่าผู้ฉ้อโกงเป็นปัญหาระดับโลกที่ส่งผลกระทบต่อหลายอุตสาหกรรม
“ด้วยการทำงานร่วมกันและการแบ่งปันที่มากขึ้นในอุตสาหกรรม รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์ของผู้ฉ้อโกงและวิธีการดำเนินการ เราสามารถปิดกิจกรรมการตรวจสอบการฉ้อโกงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยับยั้งผู้ไม่ประสงค์ดีรายอื่น ๆ ไม่ให้พยายามเล่นเกมระบบของเรา และปกป้องผู้บริโภคมากขึ้น” เขากล่าว
เว็บไซต์จองการเดินทาง Tripadvisor ตรวจพบรีวิวปลอม 1.3 ล้านรายการบนแพลตฟอร์มในปี 2022
เบ็คกี้ โฟลีย์ รองประธานแพลตฟอร์มดังกล่าว กล่าวว่าผู้เขียนบทวิจารณ์ปลอม “มักจะดำเนินการนอกเขตอำนาจศาลโดยมีกรอบทางกฎหมายเพื่อปิดกิจกรรมที่ฉ้อโกง และทำให้ความร่วมมือที่แข็งแกร่งมีความสำคัญยิ่งขึ้น”
เครดิต BBC.COM
เรื่องราวเพิ่มเติม
เซเว่นอีเลฟเว่น 7-11 ได้ข้อเสนอซื้อกิจการจากเจ้าของ Circle K
อาจารย์เอ จักรพรรดิ ทำไมคนแห่กราบไหว้ ธุรกิจความเชื่อ? 2024
facebook ล่ม 2567 โลกออนไลน์สั่นจำรหัสไม่ได้ หุ้นเมตาร่วง