3 เครื่องมือปฏิวัติ ManageEngine เปิดตัวฟีเจอร์ Generative AI ครั้งใหญ่ที่สุดสำหรับ ServiceDesk ยกระดับประสิทธิภาพไอที
ManageEngine หนึ่งในธุรกิจภายใต้ Zoho Corporation และผู้ให้บริการโซลูชันบริหารจัดการไอทีระดับองค์กรชั้นนำ ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ Generative AI ครั้งใหญ่ บนแพลตฟอร์มบริหารจัดการบริการแบบครบวงจร ServiceDesk Plus เวอร์ชันคลาวด์ เพื่อช่วยยกระดับประสบการณ์การให้บริการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับผู้ใช้ เจ้าหน้าที่ไอที และผู้ดูแลกระบวนการในองค์กรอ่านผลข่าวเพิ่มเติม
กลยุทธ์ด้าน AI ของ ManageEngine สำหรับ ServiceDesk Plus มุ่งเน้นที่การมอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าในการเลือกผู้ให้บริการ AI ที่ต้องการสำหรับฟังก์ชันการทำงานต่าง ๆ ลูกค้าสามารถใช้ Zia LLM ได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามการใช้งาน
หรือสามารถเลือกใช้ผู้ให้บริการสาธารณะอย่าง ChatGPT และ Azure OpenAI ได้ตามต้องการ แนวทางนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกโมเดลที่เหมาะสมที่สุดกับการใช้งานด้าน AI แต่ละประเภท พร้อมทั้งบริหารต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“เมื่อองค์กรต่างเร่งขับเคลื่อนการนำ AI มาใช้ สิ่งสำคัญคือการทำให้ AI สามารถผสานเข้ากับระบบไอทีขององค์กรได้อย่างราบรื่น และสามารถเรียนรู้ ปรับตัวให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์ขององค์กร เพื่อปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของเทคโนโลยีเหล่านี้” อูมาซังกา นารายานาซามี รองประธานบริษัท ManageEngine กล่าว
“ด้วยฟีเจอร์ Ask Zia Virtual Agent และความสามารถของ AI อื่น ๆ ที่ถูกผสาน (Embedded) ไว้ใน ServiceDesk Plus ทีมบริหารจัดการบริการด้านไอทีและองค์กรสามารถนำไปใช้งานได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการใช้งานสำคัญด้านพนักงานและการดูแลลูกค้า ที่ ManageEngine
เราจะยังคงลงทุนและพัฒนาเทคโนโลยี AI แบบครบวงจร (End-to-End AI Technology Stack) ของเราเองอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างมูลค่าจากโครงการ AI ได้อย่างรวดเร็ว ควบคู่กับการรักษามาตรฐานสูงสุดด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล”
ระบบ ITSM ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับ ServiceDesk Plus: อัปเกรด Virtual Agent พร้อมฟีเจอร์สร้างเวิร์กโฟลว์และสคริปต์ด้วย GenAI และอีกมากมาย
ลูกค้าของ ManageEngine จะได้รับประโยชน์จากความสามารถด้าน ITSM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั้งในเชิงกว้างและเชิงลึกซึ่งครอบคลุมทุกเวอร์ชัน โดยไม่ต้องเผชิญกับความซับซ้อนของการขอสิทธิ์ใช้งานเพิ่มเติม การอัปเดตล่าสุดของ ServiceDesk Plus เวอร์ชันคลาวด์ มาพร้อมฟีเจอร์ AI หลากหลาย
เคดริต sanook.com
