HSBC ล่ม เกิดเหตุขัดข้องต่อเนื่องนานหลายชั่วโมง
HSBC ล่ม และขออภัยหลังจากลูกค้าในสหราชอาณาจักรหลายพันรายรายงานว่าไม่สามารถเข้าถึงธนาคารบนมือถือและออนไลน์ได้ อ่านข่าวเพิ่มเติม
ธนาคารได้รับข้อร้องเรียนมากมายจากลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย โดยผู้ใช้กล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถชำระค่าใช้จ่ายหรือซื้อสินค้าลดราคาในช่วงแบล็คฟรายเดย์ทางออนไลน์ได้ตั้งแต่เช้าตรู่วันศุกร์ ลูกค้ารายหนึ่งกล่าวว่าเขาไม่สามารถจ่ายค่าเช่าได้
HSBC กล่าวว่า “ขออภัยอย่างยิ่งในความไม่สะดวก”
ธนาคารกล่าวว่า “ปัญหาระบบภายใน” ทำให้เกิดการหยุดชะงัก
“สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อลูกค้า HSBC UK เท่านั้น ไม่มีผลกระทบต่อลูกค้า First Direct หรือ M&S Bank” ข้อความดังกล่าวหมายถึงแผนกอื่นๆ ของ HSBC UK
จนถึงตอนนี้ธนาคารยังไม่ได้บอกว่าเมื่อใดที่คิดว่าบริการดิจิทัลจะกลับมาทำงานอีกครั้ง
เมื่อเวลา 21:00 GMT HSBC โพสต์บน X “เราต้องขออภัยในความไม่สะดวกอย่างต่อเนื่องที่เกิดจากการหยุดชะงักของระบบมือถือส่วนบุคคลและธนาคารออนไลน์ ปัญหาเกิดขึ้นจากระบบภายในของเรา และเรากำลังทำงานอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหา
Marius Acsinte วัย 34 ปี กล่าวว่าบัญชี HSBC ของเขาใช้ไม่ได้ ทำให้เขาประสบปัญหาหลายประการ “ฉันไม่สามารถเปิดแอปเพื่อจ่ายค่าเช่าที่ครบกำหนดชำระในวันนี้ได้” เขากล่าว “ฉันคาดหวังว่าธนาคารจะส่งข้อความหรืออีเมลเพื่ออธิบายสาเหตุ แต่ฉันต้องหาข้อมูลทางออนไลน์แทน
“ไม่สำคัญว่าคืนนี้จะเป็น Black Friday หรือไม่ ฉันไม่สามารถใช้เงินของตัวเองได้ และไม่มีใครบอกฉันว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น” จูดี ซูเธอร์แลนด์ วัย 76 ปี กล่าวว่าปัญหานี้กระทบเธอเป็นพิเศษในฐานะคนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบท
“การสูญเสียบริการนี้หมายความว่าบางคนจะต้องเดินทางไปยังอเบอร์ดีนเพื่อเข้าถึงบัญชีของตน ต้องไปกลับประมาณ 450 ไมล์
“ในอดีตบริการออนไลน์ของ HSBC นั้นยอดเยี่ยมมาก แต่การหยุดทำงานครั้งนี้ตอกย้ำความเปราะบางและการพึ่งพาบริการดังกล่าวของชุมชนในชนบท” เธอกล่าว
คนอื่น ๆ เล่าถึงความหงุดหงิดที่ไม่สามารถชำระเงินด้วยบัตรออนไลน์ได้ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถยืนยันการซื้อโดยใช้แอปได้ แต่บริษัทกล่าวว่าลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในลักษณะนี้สามารถ “เลือกใช้รหัสผ่านแบบครั้งเดียวผ่าน SMS” ได้
จำนวนผู้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาที่ธนาคารยังไม่ชัดเจน เนื่องจากผู้ใช้ต้องมีเหตุผลในการตรวจสอบแอปธนาคารออนไลน์ของตนเพื่อดูว่าแอปใช้งานได้หรือไม่
HSBC มีลูกค้าประมาณ 14.8 ล้านรายทั่วสหราชอาณาจักร แม้ว่าจะไม่ทราบว่าลูกค้าเหล่านี้ใช้บริการธนาคารบนมือถือและออนไลน์จำนวนเท่าใด แต่บริษัทประเมินว่า ธุรกรรม 9 ใน 10 รายการที่ธนาคารดำเนินการแบบดิจิทัล
ก่อนหน้านี้ธนาคารได้ประกาศจะปิดสาขา 114 แห่งในสหราชอาณาจักรในปี 2566 ในเวลานั้น มีสาเหตุมาจากลูกค้าที่ใช้ระบบธนาคารออนไลน์เพิ่มมากขึ้น
เครดิต BBC.COM
เรื่องราวเพิ่มเติม
เปิดตัว Insta360 Ace Pro 2 กล้อง 8K พลัง AI พร้อมเลนส์ Leica
เปิดตัว iOS 18 มีอะไรใหม่บน Apple เปิดให้ดาวน์โหลดได้แล้ว
เปิดตัว iPhone 16 Series ปุ่มใหม่ ชิพใหม่ เปิดจอง 13 ก.ย.